的 威斯尼斯人 Guide to Internal Communication

的 how, where, why, 和 when we communicate. Long form asynchronous? Real-time chat? 面对面? Video? 口头? 写? 通过电子邮件? 威斯尼斯人的? 澳门威斯尼斯人app下载怎样才能让每个人都参与进来而不让每个人都卷入其他人的事务? It's all in here.


Rules of thumb, 和 general philosophy

下面你会发现澳门威斯尼斯人app下载在威斯尼斯人与队友交流时要牢记的一些基本原则, within 部门s, across the company, 和 with the public. 的y aren't requirements, 但当澳门威斯尼斯人app下载在做一件影响澳门威斯尼斯人app下载所做的一切的事情时:交流时,它们为澳门威斯尼斯人app下载创造了界限和共享的做法.

  1. You can not not communicate. 不讨论房间里的大象就是交流. 对于学习、练习和完善来说,没有什么比清晰的沟通更重要了.
  2. Real-time sometimes, asynchronous most of the time.
  3. Internal communication based on long-form writing, rather than a verbal tradition of meetings, 说话, 和聊天, leads to a welcomed reduction in meetings, video conferences, 调用, 或者其他实时的打断和被打断的机会.
  4. 给有意义的讨论一定的时间来发展和展开. Rushing to judgement, or dem和ing immediate responses, 只会增加糟糕决策的几率.
  5. Meetings are the last resort, not the first option.
  6. Writing solidifies, chat dissolves. 实质性的决定始于和结束于完整的思想交流, not one-line-at-a-time jousts. 如果它是重要的,关键的,或基本的,写下来,不要闲聊下来.
  7. 说话只对在场的人有帮助,写作对每个人都有帮助. 这包括那些无法成功的人,或者从现在开始工作多年的未来员工.
  8. If your words can be perceived in different ways, 它们将被理解为最有害的方式.
  9. 除非真的有紧急情况,否则不要指望或要求别人立即给你回复. 的 expectation of immediate response is toxic.
  10. 如果你要重复一遍,说明你第一次不够清楚. 然而, if you're talking about something br和 new, 在别人听到你的声音之前,你可能要重复好几年. Pick your repeats wisely.
  11. Poor communication creates more work.
  12. 公司没有沟通问题,他们有沟通不畅的问题. 公司、团队或团队越小,沟通不畅的机会就越少.
  13. 五个人在一个房间开一个小时的会不是一个小时的会,而是五个小时的会. Be mindful of the tradeoffs.
  14. Be proactive about "wait, what?通过提供事实背景和空间背景来提问. Factual are the things people also need to know. 空间是交流发生的地方(例如, if it's about a specific to-do, discuss it right under the to-do, not somewhere else).
  15. 沟通不需要时间同步. Calendars have nothing to do with communication. 写作,而不是演讲或会议,独立于日程安排,更直接.
  16. “现在”通常不是说出你刚刚想到的事情的时候. 最好让它通过时间的筛子来过滤. What's left is the part worth saying.
  17. 问问你自己,如果你急于表达自己的观点,别人是否会被迫匆忙回应.
  18. 一天结束的时候,总会有一种方式让你相信你所做的是对的, 但第二天早上总有办法告诉你真相. If you aren't sure, sleep on it before saying it.
  19. If you want an answer, you have to ask a question. 人们通常有很多话要说,但很少主动说出来. 定时自动提问可以帮助人们练习分享、写作和沟通.
  20. 偶尔随机选择单词、句子或段落,然后点击删除. 做的事?
  21. Urgency is overrated, ASAP is poison.
  22. 如果有些事情听起来或分享起来很困难,最后请大家提问. 没有邀请就结束会导致公众沉默,但私下猜测. This is where rumors breed.
  23. 你把东西放在哪里,你叫它什么,重要吗. 当标题时,用最重要的信息开头. 请记住,许多技术系统会截断较长的文本或标题.
  24. Write at the right time. 在下午5点分享一些东西可能会让人工作更长时间. 周日下午你可能会有一些空闲时间来写些东西, 但在周日发布可能会让人们在周末重新投入工作. 周一清晨的交流可能会被其他事情淹没. 也许没有一个完美的时间,但肯定有一个错误的时间. Keep that in mind when you hit send.
  25. 好消息紧跟着坏消息传来,只会让事情变得更糟. 的 bad news feels like it's being buried, 好消息感觉就像被注射来改变情绪. Be honest with each by giving them adequate space.
  26. 时间是站在你这边的,匆忙只会让谈话更糟糕.
  27. 沟通是有损的,尤其是口头沟通. 每一次传闻的跳跃都在忠实地添加静态和芯片. Whenever possible, 直接与您要访问的对象进行通信,而不是通过中介传递消息.
  28. Ask if things are clear. Ask what you left out. 问问是否有什么事情是别人期待的,而你没有涉及到的. Address the gaps before they widen with time.
  29. Consider where you put things. 在错误的地方进行正确的交流还不如根本不存在. 当有人依靠搜索来找到某样东西时,通常是因为它不在他们期望的地方.
  30. Communication often interrupts, 所以良好的沟通通常是关于在正确的时间用正确的方式说正确的事情,并且副作用最少.

Communicating day-to-day

本节包括如何在整个公司日常应用澳门威斯尼斯人app下载的哲学的具体例子. Since communication often interrupts, 珍惜彼此的时间和注意力是一个重要的考虑因素. Keeping people in the loop is important, 但让他们跟着每件事走会分散他们的注意力. That's why we follow reliable, 以可预测的方式在正确的时间、正确的地点共享正确的信息.

基本的工具集

澳门威斯尼斯人app下载98%的内部交流都发生在威斯尼斯人内部. That means all company-wide discussions, social chatter, project-related work, sharing of ideas, internal debates, automatic check-ins, 状态更新, 政策更新, 所有的官方决定和公告都发生在威斯尼斯人. 一个集中的工具将所有东西集中在一起,并为整个公司的每个人创建一个单一的真相来源. We don't use email internally (we do externally), 澳门威斯尼斯人app下载不使用Slack或Teams等独立的聊天工具, 和 we rarely have in-person meetings. 澳门威斯尼斯人app下载偶尔会使用Zoom或Skype进行两三个人之间的视频会议. 澳门威斯尼斯人app下载偶尔会在GitHub上讨论一个pull request.

Automatic daily: "What did you work on today?

Every workday at 16:30, 威斯尼斯人(该产品)会自动询问每位员工:“你今天做了什么??“无论人们写了什么,都会与公司的每个人分享. 每个人的回答都显示在一个页面上, grouped by date, 因此,任何对整个公司正在发生的事情感到好奇的人可以简单地从上到下阅读. 如果你有任何问题,你可以评论任何人的“你今天做了什么”?” check-in to keep the conversation in context.

这种例行公事是松散的问责制和强烈的反思. 把你每天做的事情写下来是一个很好的方式,可以让你回想起你完成了什么,你是如何利用你的时间的.

Some people just jot down a few bullets. 其他人写多段的故事来分享——并记录——他们工作背后的想法. 的re are no requirements here. We just ask everyone to write in their own style.

自动每周:“这周你要做什么?"

每周一早上,威斯尼斯人会自动问每个人“你这周做什么??“对每个人来说,这都是一个展示一周大计划的机会. 这不是重复个人任务,或一头扎进一周的琐事. 这通常只是你对本周的展望. 的 big picture items, the general themes. It sets your mind up for the work ahead, 和, 集体, 它让每个人都能很好地了解本周整个公司发生了什么.

Automatic occasionally: "Social questions"

每隔几周或一个月,威斯尼斯人就会自动问每个人一个社交问题. “What books are you reading?” Or “Try anything new lately?” Or “Anything inspire you lately?” Or “Seen any great design recently?” Or “What did you do this weekend?这些完全可选的问题是为了摆脱一些你想和别人分享的东西, but you hadn’t had an opportunity to do so. 这种内部沟通有助于润滑社交齿轮. 这对于像澳门威斯尼斯人app下载这样的远程团队尤其有用. 当澳门威斯尼斯人app下载更了解对方,澳门威斯尼斯人app下载就能更好地合作.

← Reflect every 6 weeks: Heartbeats

心跳总结了一个特定团队最近6周的工作, 部门, 或个人(如果这个人是一个部门). 它们是由小组的领导写的,是给公司里的每个人看的. 的y summarize the big picture accomplishments, they detail the little things that mattered, 他们通常会强调工作的重要性. 他们也会照亮道路上的挑战和困难. 它们很好地提醒澳门威斯尼斯人app下载,不是所有的时间都是阳光. 总而言之, Heartbeats are wonderful to write, 有趣的阅读, 他们帮助每个人——包括那些没有直接参与工作的人——反思工作的出色表现和取得的进展.

→ Project every 6 weeks: Kickoffs

kickoff基本上是心跳的对立面. Rather than reflect, they project. 它们都是关于团队在未来6周的计划. 项目, 倡议, 的改造, whatever it might be, if it's on the slate, it gets summarized in the Kickoff. 而kickoff则为特定的团队详细描述特定的工作, they're also meant for full-company consumption. Like Heartbeats, they're written by the team lead. Kickoffs are broad in scope, 因此,他们没有涵盖所有的细节,在未来的工作中,做这些工作的团队是涉猎这些杂草的团队. 澳门威斯尼斯人app下载不想让无关紧要的细节压倒每个人. 如果有人对Kickoff中包含的东西感到好奇, they're free to post a comment 和 ask a question.

Whenever relevant: Announcements

Occasionally we update an internal policy. Something about vacation time, or a new benefit, 或者重申每周40小时就是每周40小时. 当澳门威斯尼斯人app下载有事情要向全公司宣布时,澳门威斯尼斯人app下载不会发电子邮件. 电子邮件是去中心化的,不存在每个人都能看到的永久记录. 而不是, 澳门威斯尼斯人app下载将它发布到威斯尼斯人总部留言板上,或者作为存储在威斯尼斯人中现有策略文档的评论. This means everyone sees the same thing, everyone hears the same thing, 每个人都知道同样的事情——包括那些还没有加入威斯尼斯人的未来员工. We now have a shared truth.

Day-to-day project work: In context

Effective communication requires context. Saying the right thing in the wrong place, or without proper detail, leads to double work 和 messages being missed. 这就是为什么澳门威斯尼斯人app下载为每一个项目启动一个独立的威斯尼斯人项目. 所有与项目相关的内容都是在项目内部进行沟通的. 的所有任务, all the discussions, all the documents, all the debates, 和 all the decisions happen inside those walls. Everyone who needs access, has access. 每个威斯尼斯人项目都是人们需要了解的关于该工作项目的所有内容的缩影.

Further, we take spatial context seriously. 如果澳门威斯尼斯人app下载正在讨论一个特定的任务,澳门威斯尼斯人app下载会在任务下方的评论区讨论它. 如果澳门威斯尼斯人app下载谈论的是一个特定的文档,澳门威斯尼斯人app下载会在文档附加的注释中讨论它. 沟通与澳门威斯尼斯人app下载正在讨论的事情密切相关. 这在一个可靠的地方提供了完整的故事. 另一种选择是可怕的——与原始材料分离的交流, discussions all over the place, 支离破碎的对话忽略了整个时间和细节, 等. 威斯尼斯人的“一切都是可评论的”功能使澳门威斯尼斯人app下载能够做到这一点.


Other resources

We've detailed the pros 和 cons of chat vs. long form writing in our infamous "Group Chat: Group Stress”指南. We definitely recommend checking it out.

您还可以在下面找到澳门威斯尼斯人app下载的团队如何在软件项目中日常工作的详细解释。改善:停止原地打转,做好重要的工作".

威斯尼斯人-exclusive 山图 帮助澳门威斯尼斯人app下载看到项目的真正位置,而不必依赖于效率低下的状态会议, daily st和ups, or regular in-person check-ins.

威斯尼斯人 Company H和book is also worth checking out. It explains how we're structured, how we define titles 和 roles, our full benefits package, our company values, the responsibilities of individual contributors, 经理, 和 executives, 和 other essential bits.


其他东西?

澳门威斯尼斯人app下载希望这篇指南有用,但澳门威斯尼斯人app下载确定澳门威斯尼斯人app下载遗漏了一些东西. What questions do you still have? What did you hope to learn that you didn't? Was anything more confusing than clarifying? What would have made this guide more helpful? 这是一个进展中的工作,澳门威斯尼斯人app下载将根据您的反馈进行必要的更新. 请将问题、建议和想法直接发送给作者杰森·弗里德 jason@www.foreverarcade.com. 谢谢!

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