群组聊天:
让你的团队完全承受压力的最好方法

现代通讯传送带的危险永远不会结束, 把你的注意力, 骨折的你的时间, 把你锁在社交控里.

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群组聊天就像参加一个全天的会议,参与者是随机的,没有议程安排.

在过去几年里, 像Slack和Microsoft Teams这样持续不断的群聊工具已经占据了市场,并扼杀了一些公司. 一开始是一种在全公司范围内快速沟通的新颖方式,现在已经变成了一个有严重后果的高压中断工厂.

现在,同事们需要一直实时关注几十次对话. 人们把屏幕的很大一部分都用在了没完没了的谈话堆积上. 这种精神负担和重复的视觉转换让人筋疲力尽. 这是过度沟通的压抑. 人们已经受够了. 叛乱已经开始.

是的,聊天很有吸引力. 同样,糖也很有吸引力. 香烟很有吸引力. 它以牺牲组织的长期健康为代价,提供了短期的沟通乐趣. 当团队开始实时交流时,各种各样的事情都开始出错, 一次一行, 所有的时间.

威斯尼斯人澳门威斯尼斯人app下载从2006年就开始使用群聊了. 澳门威斯尼斯人app下载经历群聊影响的时间比大多数公司都要长. 十多年的第一手资料, 广泛使用的经验揭示了一些模式和令人不快的事实. 在一些非常具体的情况下,很少使用群聊是有意义的. 而聊天作为主要内容就不那么有意义了, 组织内部的默认通信方法.

澳门威斯尼斯人app下载也看到了强有力的证据,表明你选择的沟通方法和方式对人们在工作中的感受有很大的影响. 疲惫、疲惫、焦虑? 或沉着、冷静、镇定? 这些不仅仅是精神状态, 它们是由澳门威斯尼斯人app下载使用的工具造成的, 以及这些工具所鼓励的行为.

软件开发人员倾向于说:“好吧,那你用错了。.或者“这不是工具的错,而是你使用它的方式。.“这是一种逃避. 工具鼓励默认行为,它们规定模式和黄金路径. 这些代表了工具制造商理想的用户体验. 如果跟着走会伤到你的背, 那不是因为你提得太多了, 这是因为工具在错误的地方施加了压力. 错误的默认值会损害士气,挫败组织.

基于澳门威斯尼斯人app下载十年的发现, 澳门威斯尼斯人app下载列出了群聊对一个组织的积极和消极影响. 如果你先去聊天, 或者你在考虑走那条路, 澳门威斯尼斯人app下载鼓励您审查和考虑这些对您自己的组织的影响. 如果你已经全力以赴,这份文件可能会促使你重新考虑.


聊天的好处

也不全是坏事. 事实上,聊天非常适合做以下几件事:

1. 快速解决问题.

当你需要在几个人之间反复讨论一个想法时,没有什么比聊天更好的了. 加入一些话语, 拖入图片, 获得一些快速反馈, 然后继续前进(在你被吸回去之前赶紧离开).

2. 红色警报.

有时候,在人们面前获得关键信息是很重要的. 一个服务器宕机了,一个部署失败了,出现了真正需要团队立即关注的危机. 有很多方法可以让人们获得即时信息, 而将其导入优先级高的聊天室或频道绝对是其中一种方法.

3. 玩得开心.

工作中的乐趣和工作一样重要. 在这里聊天真的很有用. 文化的发展, 笑话内部流, emoji, 猫的照片广为流传, 模因生成器是聊天室或频道的完美领域.

4. 归属感.

这对远程工作的人来说尤其重要. 有一个聊天室,你可以只说早上好, 让别人知道你出去吃午饭了, 一般来说,感觉自己是某样东西的一部分是对抗幽居病的强大手段.


聊天的负面影响

不幸的是,弊大于利. 群聊作为沟通的主要方式会破坏士气, 破坏团队, 给人们带来压力. 其影响是严重而深远的.

1. 精神疲劳和疲惫.

整天跟着群聊,感觉就像在参加一个没有议程的随机参与者的全天会议. 在很多情况下,还要开十几次全天的会议! 你总是听到别人这样说——这让人筋疲力尽. 不停的谈话,不停的闲聊,没有开始,没有结束. 你可以决定不去关注,但这会导致你害怕错过.

2. 尽快文化.

现在! 群组聊天和实时交流是它的核心. 这就是为什么在某些特定的情况下,它真的很耀眼. 但是聊天让澳门威斯尼斯人app下载相信现在一切都值得快速讨论, 除了几乎没有什么是. 事实证明,很少有事情需要尽快关注. 此外,ASAP会导致通货膨胀——它会贬低任何没有说ASAP的请求. 在你意识到之前, 完成任何事情的唯一方法是把它扔给人们,并要求他们立即反馈. 这就像你不停地拍拍每个人的肩膀——或者拉着每个人的衬衫——让他们停下手中的事情,转过身去告诉你在想什么. 这不是一种可持续的做法.

3. 害怕错过或没有发言权.

如果你不是一直集中注意力, 当有事情发生时,你就没有发言权了. 因为对话发生得很快, 然后在传送带上滚动, 如果轮到你发言的时候你不在岗位上, 你以后就没有机会了. 这鼓励人们整天看房间/频道,看看是否出现了他们觉得需要深入的对话.

4. 一次思考一行而不是一次思考.

大多数值得详细讨论的事情都值得随着时间的推移而详细讨论. 因为聊天是一行一行地进行的,所以完整的思想必须一行一行地展开. 但是因为人们可以在你完全展示自己之前的任何时候插话, 表达观点很快就会变得非常令人沮丧. 进一步, 不完整的想法和断断续续的回答会让人很难充分考虑一个话题并做出重要的决定——尤其是在一个小组环境中. 想象一下,在一个会议上,每个人每次只说一句话, 当你试图表达自己的观点时,人们不停地打断你. 你会去任何地方吗? 这难道不会永远持续下去吗?

5. 隐含的共识.

“因为澳门威斯尼斯人app下载在聊天室里讨论过,所以每个需要知道的人现在都知道了。”. 你知道这是怎么回事——人们在聊天室里谈论一些工作,没有人反对. 这导致人们认为每个人都读了讨论并同意了. 但他们不是,或者不是. 决策是在没有征得人们同意的情况下做出的,因为讨论的时候他们并不在场. 这又回到了上面的许多观点——“现在”很少是进行讨论并得出结论的时候.

6. 下意识的反应.

在聊天室里讨论一些事情就像在倒计时. 在你想要回应滚动条之前,你会有一小段时间被听到. 所以人们经常只是喊出一些东西来让别人听到. 同样的现象也可以在Twitter上看到. 一个加速的对话导致了肤浅的声音字节和谈话要点——这与电视上的谈话头在片段结束前只有3分钟的时间来阐述他们的观点没有什么不同.

7. 堆积和转移对话.

一些人开始谈论一些事情. 他们做的很好. 但接着另一个人抛出了一句简短的评论,把谈话带到了一个新的方向——通常不是一个好的方向. 然后另一个人进来,投出他们的意见. 原来的人开始失去对谈话的控制. 原本只有几个人讨论的事情最终变成了6个人以上的对话. 事情迅速下放. 媒体鼓励这种崩溃,因为任何人都可以突然出现并直接进入任何对话,而没有机会了解背景故事. 他们可能开始时很强势,但谈话很少会在聊天中变得更好.

8. 散漫的和重复.

本来只需要几分钟的对话,在群聊中经常会持续20分钟以上. 一群人之间持续不断的谈话是很难结束的——特别是当有新朋友随时都可能突然出现并提出意见的时候. 就在你觉得谈话快结束的时候, 他们可以马上重新开始——通常是重新讨论之前已经讨论过的内容. “澳门威斯尼斯人app下载已经讨论过这个问题了!这句话在世界各地的聊天室里都能听到.

9. 实时过度通知每个人.

当业务中发生一些事情时,将各种数据管道到一个通道中已经变得很常见. 一个新的注册! 一个新的销售! 一个取消! 什么,真的. 但是每个人都需要知道交易发生了吗 对第二个? 每一次? 每天总结一次销售情况会不会更好,这样你就不会因为每天给公司里的每个人增加未读计数器而打断别人? 小心点——把东西连接起来和插入是很有趣的, 但人们关注的代价是什么? 每天把他们从工作中拉出来十几次(你知道人们有多喜欢检查未读),只是为了告诉他们一些本可以晚点再做的事情,这值得吗?

10. 聊天提醒你落后了.

群聊会让你感觉你整天都在追逐什么东西. 更糟糕的是, 群聊通常会引起“返乡焦虑”——一种你离开一段时间,回来就会有几十个(上百个)人的恐惧感?)的未读行. 你要把每一个都读一遍吗? 如果你不这样做,你可能会错过一些重要的东西. 所以你仔细阅读或跳过,风险自负. 与此同时,你一直在试图拼凑出交织在一起的对话,这些对话可能涉及到你还没见过的其他东西. 就在你赶上来的时候,你又落后了. 这就像你在做两份工作——你应该做的工作, 而弥补你错过的东西可能并不重要(但你只有重读才会知道).

11. 25过去表示1.

如果你有一封未读邮件,你会在收件箱里看到一个“1”. 未读的可能是一个完整的想法,十几行,甚至更长. 但它是“1”. 1个单位吸收. 比较一下在聊天中传递相同信息所需要的行数. 由于聊天大多是一次一行——甚至是很长的一行——它是一个未读乘数. 以前的1或2的电子邮件对话,现在是25或40或100以上. 加上某人说话时收到的所有其他回复. 群聊产生大量的数字. 数字越大,你错过的就越多. 恶性循环还在继续. 这是一种精神创伤.

12. 未读什么?

当对话用徽章中的数字表示时,旁边是大类/房间/频道名称, 你必须进去看看有什么新东西值得你关注. 这完全是个谜. 数字并不能传达什么东西是关于什么的,只是有新的东西可以看. 这使得澳门威斯尼斯人app下载很难判断数字背后的含义, 所以你必须进入正在进行的对话,只是为了了解正在讨论的内容. 这会经常把你拉进你现在不需要参与的对话中. 与此形成对比的是,电子邮件的主题标题范围很窄,还有一个可读的参与者列表,可以帮助你决定是否需要现在处理它, 晚些时候, 或者根本没有.

13. 狂躁的情境转换和持续的部分注意力.

大多数团队都会在他们的屏幕一侧或另一个显示器上全天打开一个聊天窗口. 这将邀请您一方面关注聊天窗口,另一方面关注您的工作. 问题是聊天窗口对你的注意力来说是一个黑洞——不断地吸引你的目光, 不断削弱你的注意力. 在数十个房间/渠道中使用未读指示物玩打地鼠游戏会导致情境转换. 情境转换剥夺了你不间断的时间来专注于你应该做的工作. 进一步, 就像你的肌肉记得重复的任务(肌肉记忆), 你的大脑也一样——整天在两个对话之间快速切换会产生“注意力残留”,使你很难在开始下一个对话之前清除之前的对话. 这让你很难充分考虑你即将进入的对话. 更多的内容在这里 美妙的经济学家的文章.

14. 无法在以后查看和引用.

试着回去找一个重要的谈话在聊天室或频道? 也许你找到了一部分,但你怎么知道它是不是全部? 也许一周前讨论过同样的事情,但结果不同. 或者230卷之前. 没完没了的谈话把一切都变成了一系列支离破碎的时刻,在这些时刻,大局和完整的记录永远都不清楚. 从哪里开始? 它在哪里结束? 你怎么知道谁看过一部分,全部,还是什么都没看过?

15. 缺乏上下文.

当事情在同一空间讨论时, 唯一的分隔符就是时间, 讨论缺乏上下文. 很难说“这次对话是关于这份文件的”,因为这份文件最终存在于其他地方, 对话也脱离了原始材料. 当您稍后查看文档时, 不清楚是否有关于这份文件的对话,因为对话存在于其他地方. 这是一个微妙的问题,但也是非常重要的问题.

16. 存在、假设和期望.

聊天平台会在人们的旁边放一个小绿点,告诉你他们在线了/可以在线了. 这叫存在,比你想象的还要糟糕. 保持登录状态是一种职业压力. 它的意思是"如果你不环保,你就不能工作". 放弃聊天说明你不是团队的一员. 这种压力迫使你整天开着聊天室. 是什么迫使你在努力完成你应该做的工作的同时,吸收整天分心的打击. 这只是座位上过时屁股的现代版. 当然,你可以说不打扰,但真正的不打扰是退出应用程序.

17. 沟通跨时区.

聊天通常被认为是远程工作的基本工具. 它是远程工作者工具箱中的一个重要工具, 但当你试图与跨越时区的人一起工作时,这是一个特别糟糕的问题. 因为聊天总是指向现在, 现在每个人的都不一样了(你的9点是我的11点是她的3点是他的8点), 实时是错误的时间. 当与分布在世界各地的团队一起工作时,异步通信要好得多,甚至只有几个时区的差异.


聊天攻击注意力,严重阻碍深度工作

注意力是你最宝贵的资源之一. 如果有别的东西控制了你的注意力, 有别的东西控制着你的能力. 做伟大的工作需要全神贯注. 所以当一堆人在群聊的时候, 以及随之而来的期望, 系统地窃取资源, 把它看作是对你工作能力的威胁. “现在”是一种值得保存的资源,而不是浪费.

也就是说,群聊仍然是交流工具中的一个重要工具. 危险是当它是每一个钉子的锤子, 无处不在的与同事沟通的默认工具. 它对特殊情况比一般情况有用得多. 如果适当地、有节制地、在适当的时间、适当的环境中使用它,效果会很好. 你必须控制住它, 知道什么时候不使用它, 注意自己的行为和情绪,否则就会把好事搞砸.

公平地说,这些问题并不只存在于群聊中. 然而, 群聊的基本原理(很多人现在, 一次一行,思想不完整, 害怕错过(FOMO), 参与门槛低,导致过度参与, 不断的通知, 等)往往会放大意想不到的负面后果. 你不能把因果分开.

更有趣的是一对一, 直接消息/短信很像电子邮件——它通常是异步使用的. 你把一些东西留给别人,你可以很肯定地说,当他们回来时,他们会看到它. 但在群聊设置中,你就不能确定了,因为其他人可以继续聊天,把东西推到一边. 有一些补救措施,比如@mentions,主演等等, 但这些都是试图掩盖传送带通讯的致命缺陷的拐杖和创可贴,传送带根据参与者的数量以不同的速度移动. 伟大的群组交流是可预测的——群组聊天是不可预测的.

正如Osmo Wiio所说, 沟通通常会失败,除非是意外. 这就是为什么当聊天成为组织中的主要沟通方式时,认真思考它的负面影响是如此重要.


好吧,那该怎么做呢?

作为一个组织,澳门威斯尼斯人app下载在如何进行内部沟通上投入了大量的精力和注意力. 沟通是万物生长的基础. 这种狗屎事情. 这就是澳门威斯尼斯人app下载要做的.

有时是实时的,大多数时候是异步的.

威斯尼斯人澳门威斯尼斯人app下载的完美世界经验法则是“有时实时,大多数时候异步”. 基本上,现在应该是例外,而不是常规. 这就为现在必须讨论的问题创造了空间和关注, 并允许随着时间的推移,对其他内容进行彻底的异步和深思熟虑的讨论.

例如,在 威斯尼斯人 3 (这显然是澳门威斯尼斯人app下载用来运行澳门威斯尼斯人app下载所有的项目, 工作, 公司内部沟通), 澳门威斯尼斯人app下载使用内置的篝火聊天来进行偶尔的实时交流,而重要的异步交流发生在消息板和附加到威斯尼斯人中每个对象的评论线程上, 个人行动计划, 文档, 公告, 签到, 等). 评论线程也可以让事情保持在上下文中,因为关于待办事项(或文档、文件、公告等)的讨论是永久地与该待办事项(或文档、文件、公告等)联系在一起的。. 这样你就可以很容易地回想起任何关于你正在做的事情的对话,并且绝对有信心你已经掌握了整个故事和完整的对话.

即使你用的不是威斯尼斯人, 以下是一些关于如何在你的组织中实现实时/异步分离的一般性建议:

  • 不要指望大家整天都在聊天. 不要期望人们整天开着聊天窗口. 让聊天成为你有意识地投入和退出的东西,而不是整天呆在那里.
  • 如果很重要,那就慢下来. 如果这是一个重要的对话,它不应该发生在聊天室. 聊天应该是关于快速、短暂的事情. 重要的话题需要时间、牵引力和与其他话题的分离.
  • 公告没有聊天. 与上面的观点有关, 如果你必须在整个公司或团队范围内发布公告,你需要确保每个人都能看到, 不要在聊天室里发布. 异步发送(通过威斯尼斯人或电子邮件或任何提供异步通信选项的东西).
  • 给每个人一个考虑的机会,并在合理的时间表上有发言权. 深思熟虑的反馈不仅仅是答案,是时候给出答案了. 时间是形成一个完整思想的关键因素. 因此,通过异步请求反馈来为人们创造一些时间——让人们在自己的时间内做出回应. 你可以设定一个界限和限制,比如“我明天需要反馈”或者“澳门威斯尼斯人app下载将这个话题开放到周三结束”.
  • 把聊天当成桑拿——待一会儿再出去. 发现自己在一个房间/频道待得太久? 把它想象成桑拿或热水浴缸. 一段时间感觉很好,但待太久就不健康了.
  • 把群聊当成电话会议——不要让每个人都在线上. 聊得越小,聊得越好. 就当是电话会议吧. 3人的电话会议是完美的. 呼叫6或7是混乱的,效率低得可怜. 群聊也不例外. 当你只需要几个人的时候,一定要把所有人都请进来.
  • 告诉人们“写出来”. 被困在一个聊得太久的地方? 夸夸其谈却毫无进展? 停止谈话,让别人“把它写下来”——把它写长一点,让它不同步. 让某人一下子说出一个完整的观点,然后给别人时间去理解它,并做出回应, 随着时间的推移.
  • 总结信息而不是点滴. 而不是在某件事发生的那一刻就把它埋在心里, 考虑一下每天总结一到两次. 这将有助于减少分心.
  • 给人们长时间不间断的伸展来完成工作. 干扰是效率的敌人, 群聊已经成为工作中最大的干扰工厂. 如果你想让人们做伟大的工作, 你必须给他们适当的时间和空间进入状态. 大块的时间——这里15分钟,那里30分钟,这里7分钟——是做不到的. 人们需要几个小时不受打扰的时间. 每次未读指示符出现时, 对人们来说,这是一种诱惑,让他们摆脱正在做的事情,去查看. 要注意这些中断的代价. 值得吗?? 把它想象成睡眠. 如果有人想睡觉时每15分钟就被打扰一次, 你不认为他们会睡个好觉. 那么,整天被打扰是如何让你有一天的好工作的呢?
  • 设定这样的期望:没有目标也没关系. 存在就是监狱. 如果你能关掉存在感,那就关掉它. 如果你做不到,要让别人明白没有人陪你也没关系. 关闭聊天——退出,关闭,打盹,等等——都是完全可以接受的. 如果有人没空,这应该表明他们在工作,而不是休息.

下传送带

当像Slack和Microsoft Teams这样的工具把聊天放在首位时,他们把团队的精神能量放在了最后. 他们增加焦虑, 他们加倍散布信息, 他们会给你的团队带来FOMO压力, 它们将你的一天粉碎成几十个碎片. 它们使工作变得更糟.

了解积极和消极的一面, 以及他们如何互相竞争, 是最大限度地利用事物的核心吗. 了解这些权衡可以帮助你分配价值. 忽略缺点,因为优点太好了, 或者因为劣势太大而忽视优势, 给你一种虚假的舒适感和地面上现实的模糊画面.

有很多经理喜欢群聊,因为他们可以快速进出,同时与许多人交谈, 但也有很多员工整天汗流浃背,试图表现出参与其中的样子,但他们知道自己有实际的工作要做. 他们无法停止思考他们将不得不工作到很晚. 他们无法停止思考,工作日的持续干扰意味着周日晚上现在属于他们的工作. 这绝对是一个真正的问题.

在软件行业,指责用户是很常见的. 这是用户的错. 他们不知道如何使用它. 他们用错了. 他们需要做这个或做那个. 但现实是,工具鼓励特定的行为. 一个产品是一系列的设计决策,在头脑中有一个特定的结果. 是的, 您可以使用意想不到的工具, 但大多数人遵循设计建议的模式. 最后, 如果人们筋疲力尽,感觉跟不上节奏, 这是工具的错, 不是用户的错. 如果设计带来压力,那就是糟糕的设计.

So, 不管你站在哪一边, 无论你使用什么工具, 记住它们是如何影响他人的, 不仅仅是它们看起来能帮助你完成的事情. 如果有人在路上被毁了,那做了也没关系.


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